+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Что делать, если ценник не соответствует цене на кассе

Содержание

Несоответствие цены товара ценнику

Что делать, если ценник не соответствует цене на кассе

Человек, пришедший в магазин с намерением приобрести понравившийся товар, при его покупке ориентируется на ценник. Нередко бывают ситуации, когда покупатель, лишь на кассе узнаёт, что выбранный им товар продаётся совершенно по другой, более высокой цене.

Кассиры и администраторы торгового зала начинают уверять, что ценник неактуален и его забыли/не успели/не соизволили поменять, и что покупателю следует обращать внимание на объявления такого содержания: «уточняйте цену товара на кассе», чтобы избежать конфликтов.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Торговые работники, вместо того чтобы вступать в полемику, отстаивая свою неправоту, должны просто ознакомиться с законодательством и внимательнее относиться к выполнению своих обязанностей.

Нормативная база

В роли регуляторов взаимоотношений между продавцом и покупателем выступают ГК РФ и закон N 2300-1. На основании ст. 426 и 492 Гражданского Кодекса, реализация товаров потребителю считается публичным договорным соглашением, заключённым между продавцом и неопределённым кругом лиц. А это значит:

  1. В обязанности продающей стороны вменяется оповещение покупателя о потребительских свойствах товара и его стоимости.
  2. Публичный договор заключается со всяким гражданином, имеющим добровольное стремление его заключить. В ст. 494 ГК РФ чётко определены ситуации, когда товар не подлежит реализации, потому что у продавца на это есть основания.
  3. Цены, обозначенные на ценнике, должны быть общими для всех, не считая случаев, когда реализуемый товар продаётся на льготных условиях.
  4. На основании ст. 495 ГК РФ, если информация об объекте продажи предоставлена несвоевременно или недостоверна, то за это несёт ответственность тот, кто его продаёт, в том числе, и материальную.

Если цены товара не соответствуют указанным на ценнике, то Закон автоматически становится на сторону покупателя (ст. 426 ГК РФ). Как гласит ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить достоверные сведения о продаваемом товаре, и если права конкретного гражданина были нарушены, то всякая торговая организация должна понести за это ответственность.

Несоответствие цифр на ценнике товара и на кассовом чеке – это веское основание для того чтобы гражданин потребовал возврата излишне уплаченной суммы (п.1 ст. 12 ЗоЗПП). Также, покупатель вправе не совершать покупку или отказаться от неё, с полным возвратом уплаченной суммы.

Какая информация должна быть указана в ценнике?

Последние изменение правил оформления ценников товара произошли 1.01.2016, когда вступило в силу Постановление Правительства РФ № 1406. Стоит отметить, что они существенно упростились. Сейчас, в обязательном порядке на ценнике продукта указывается:

  • наименование;
  • сорт;
  • цена за штуку или вес.

Последнему пункту уделяется огромное внимание, ведь ясно обозначенная цена на ценнике товара никаким изменениям не подлежит. Что касается психологических уловок, то о них уже знают все: яркие ценники больших размеров, «магическая девятка» (например, 999 рублей вместо 1000), зачёркнутая старая цена с обозначением новой, более низкой.

Почему цена может не совпадать?

Торговые работники, пользуясь невнимательностью своих клиентов, умудряются продать товар по более высокой стоимости. Делают они это целенаправленно или случайно? По мнению большинства покупателей – целенаправленно. Но случаи бывают разные.

Например, сейчас активизировались шутники, которые, будучи постоянными клиентами какой-нибудь торговой сети, изучили все нюансы оформления ценников.

Дома или в офисе, при помощи компьютера и принтера, эти граждане изготавливают «лже-ценники», внеся в них заведомо ложную информацию, и по приходу в магазин незаметно меняют официальный ценник на собственноручно изготовленный.

Благодаря их стараниям, стоимость, к примеру, бутылки воды, существенно снижается – с 30 рублей до 10, что вводит покупателей в заблуждение.

Но не только «лже-ценники» становятся причиной конфликтов между кассирами и покупателями, и перечень отговорок торговых работников стандартен:

  1. Была акция, но она завершилась, не успели поменять ценник.
  2. Системный администратор что-то напутал.
  3. Не хватило времени поменять неактуальные ценники на актуальные.
  4. Обозначенная цена — только для обладателей фирменной дисконтной карты.
  5. Перепутали.
  6. «Новое поступление».

Покупатель оплачивает стоимость покупки, указанную в кассовом чеке, только в том случае, если он с ней согласен и готов заплатить обозначенную сумму. Но если он хочет купить товар по указанной в ценнике цене, то его требования должны быть удовлетворены. А чтобы впредь не возникало конфликтов, нужно своевременно осуществлять замену ценников.

Действия потребителя

Покупатель вправе потребовать, чтобы товар ему продали именно по той цене, которая указана в ценнике (п.1,2 ст.10 ЗоЗПП), также он имеет право осуществить возврат купленного товара с полным возмещением стоимости.

Если же неверная информация стала причиной убытков, то они возмещаются продающей стороной. В качестве примера здесь можно рассмотреть случай, когда гражданин приобретает бытовую технику или нечто иное в кредит, причём он может быть, как товарным, так и потребительским.

Убытками принято считать: комиссии, проценты, транспортные расходы, стоимость аксессуаров.

Гражданин, желающий встать на защиту своих прав, должен сфотографировать ценник, а потом пригласить к месту его размещения менеджера или администратора.

Разницу между ценой в кассовом чеке и на ценнике лучше зафиксировать в присутствии свидетелей, и только после этого представителю торговой организации следует предъявлять устную претензию. Далее, нужно потребовать, чтобы товар был продан по заявленной стоимости.

В случае отказа, необходимо попросить «Жалобную книгу», непредоставление которой карается штрафом в 30 тыс. рублей (ст.14.15 КоАП РФ).

Что писать в «Книге отзывов и предложений»?

В «Жалобной книге» покупатель должен описать ситуацию во всех подробностях, с указанием даты, времени, наименования, цены в кассовом чеке и на ценнике.

Гражданин, рассчитывающий на письменный ответ, оставляет контактные данные. Продавцу на ответ отводится пятидневный срок, а в исключительных случаях — десятидневный.

Отсчёт времени ведётся с того момента, как в «Жалобной книге» была оставлена запись.

Письменная претензия

Когда проблему не удаётся решить сразу (что теперь случается всё реже, поскольку администрации магазина лишние хлопоты не нужны), то покупатель вправе составить и предъявить письменную претензию, которая может быть отображена не только в «Книге отзывов и предложений», но и на отдельном листе бумаги. Данный документ составляется на имя директора или собственника торговой точки, в двух экземплярах: один из них вручается адресату, другой – покупатель оставляет себе, причём, нужно проследить, чтобы на нём была отметка о приёме.

Жалоба в Роспотребнадзор

Это не единственная инстанция, куда может пожаловаться гражданин, попавший в такую ситуацию, поскольку существует ещё полиция, прокуратура и местная администрация. Обращение, направленное в территориальный орган Роспотребнадзора, является самым действенным инструментом, поскольку сразу после её поступления будут предприняты соответствующие меры: проверка, предписание, штраф.

Роспотребнадзор – инстанция государственная, поэтому заявление нужно составлять в соответствии с правилами:

  1. Указывается наименование организации.
  2. ФИО должностного лица, наделённого полномочиями решать вопросы подобного плана.
  3. ФИО гражданина.
  4. Адрес, на который должен быть отправлен ответ.
  5. Обращение, с описанием всех обстоятельств и подробностей.
  6. Дата, подпись.

К жалобе на несоответствие цены товара с ценником в Роспотребнадзор необходимо приложить все доказательства, имеющие отношение к делу. Например, это: аудиозаписи с голосами должностных лиц торговой организации, кассовый чек, фотографии ценника, ответ на письменную претензию и пр. Официальный ответ гражданину будет направлен не позднее 30 дней с момента обращения.

Анонимные жалобы, направленные в госорганы неизвестными лицами, не рассматриваются.

При желании, покупатель может обратиться в суд, только не стоит рассчитывать на скорое завершение процесса – такие дела рассматриваются долго. Но истец может потребовать возмещения судебных издержек, компенсации морального вреда, а кроме того, подача иска по защите потребительских прав (в том числе и по причине несоответствия цены товара с ценником) не подразумевает уплаты госпошлины.

Ответственность продавца и магазина

Несоответствие цен товара с ценником – это административное правонарушение, наказание за которое предусмотрено ст. 14.7 и 14.8 АК РФ. На продавца может быть наложен штраф в размере 3-5 тыс. рублей, а директор торговой точки, будучи ответственным должностным лицом, может лишиться денежной суммы от 0,5 до 30 тыс. рублей.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/torgovlya/tsena-tovara-ne-sootvetstvuet-tsenniku/

Закон о ценниках на товар 2020-го года: требования, статьи № 10 и № 8 ЗоЗПП, что если ценник не соответствует цене или отсутствует, штрафы

Что делать, если ценник не соответствует цене на кассе

Новые изменения в законе закрепляют, какие правила применяются к изготовлению ценников, применяемых в правоотношениях по купле-продаже. Печать ценника нужна для того, чтобы передать всю необходимую информацию покупателю.

В нем должно быть написано название товара, цена за одну единицу, размер или вес и иная важная информация.

Разберемся подробнее сложившуюся правоприменительную практику, рассмотрев важнейшие статьи закона и некоторые часто задаваемые вопросы наших читателей.

Статья №8 ЗоЗПП

Закон о защите прав потребителей содержит в себе статью, закрепляющую право покупателя на получение информации о приобретаемой вещи. В число сведений, на которые потребители имеют право входят:

  • Информация о продавце и его правах.
  • Правила продажи товара (на ценнике это можно не писать).
  • Ценник на него.
  • Режим работы и др.

Эти правила касаются не только продавцов товаров, но и поставщиков услуг. Отсутствие указанной информации влечет за собой штрафные санкции.

Ст. 10 Закона о защите прав потребителей

Данная правовая норма в последней редакции регламентирует представление информации о товаре. Там указано, что информация должна быть полной и соответствующей действительности.

Для того чтобы продать продукты, продавцу необходимо иметь также и сертификаты соответствия. За продажей продовольственных товаров (продуктов питания) наиболее тщательно следит Роспотребнадзор.

Отдельными постановлениями Правительства указывается какую именно информацию продавец должен предоставить в отношении того или иного товара. Как правило, это техническая документация, сертификаты соответствия, этикетки, права на разрешение использования результатов интеллектуальной деятельности и др.

Что такое ценник на товар согласно закону

Ценник является одним из основных символов, применяемых в торговле. Он может быть выражен в следующих видах:

  1. В электронном виде.
  2. На бумажном носителе.
  3. На стенде и др.

Он содержит в себе информацию о цене, магазине, продавце, об услуге и др. Каждый продавец имеет право самостоятельно определить, каким именно образом ему оформить ценник и что туда включить, однако существуют три обязательных пункта, которые должны быть включены и при отсутствии которых будет иметь место несоответствие требованиям закона:

  • наименование;
  • цена за единицу;
  • сорт.

В той ситуации, когда ценник на каком-либо из товаров отсутствует, продавец несет ответственность в виде штрафа в рамках административного законодательства.

Виды ценников на товары

Конкретных видов ценников ни ЗОЗПП, ни Постановлениями Правительства в 2020-м году не предусмотрено. Классификацию можно провести в зависимости от материального выражения ценника. Можно выделить такие виды:

  1. Печатные.
  2. Выполненные на электронном носителе.
  3. Написанные на грифельной доске.
  4. Напечатанные на стендах и др.

Каждый продавец волен сам выбирать, каким образом ему отобразить ценник.

Правила оформления ценников, требования к ценникам на товар, одежду, продукты, Новые стандарты, образец

По новым стандартам допускается изображение ценников на различных носителях. О содержании ценников было указано выше.

Для одежды предъявляются более лояльные требования, нежели чем к продовольственной продукции. Так, для одежды должно быть указано:

  1. Наименование магазина.
  2. Указание на производителя и страну происхождения.
  3. Цена за единицу товара.
  4. Материал, из которого изготовлен товар.
  5. Дата оформления ценника.

Для продовольственных товаров все немого сложнее. Связано это с тем, что у них имеется срок годности. Так, помимо него, на ценнике нужно указать дату изготовления товара, сорт, подпись ответственного лица, состав продукта, цену за единицу товара или же за определенное количество грамм и др.

Стандартный размер

Стандартный его размер – 72 на 42 миллиметра. Разумеется, что для некоторых видов товаров, которые в особенности относятся к не продовольственным, допускается и иная размерная линейка. Главное, чтобы ценник оставался читаемым и был доступен для ознакомления потребителем.

Какая информация должна быть на ценнике

Выше уже было указано, что информация для продовольственной и не продовольственной продукции различна. Для того чтобы правильно оформить ценник необходимо изучит нормативы и стандарты, указанные в Постановлении Правительства.

Так, например, для маркировки в аптеке к ценникам предъявляются жесткие требования. Так, в нем должно быть отражено:

  1. Название препарата.
  2. Фармакологические свойства.
  3. Страна производителя.
  4. Срок годности.
  5. Дата изготовления ценника и др.

Разумеется, что не все продавцы добросовестно относятся к оформлению ценников. При выявлении нарушений на таких предпринимателей может быть наложен административный штраф.

Что можно не указывать

По законодательству РФ допускается не указывать данные о номере партии, о перевозчике, о юридическом адресе посредника, об оптовой цене и др.

Главное указать ту информацию, которая является обязательной. Остальные сведения указываются по усмотрению предпринимателя.

Образец правильно оформленного ценника

Скачайте образец ценника и узнайте, как он должен выглядеть, если заполнен правильно! ⇐

Оформление ценников в аптеке

Оформление ценников в данной ситуации регламентируется отдельными приказами Минздрава России.

Здесь выделяются три вида ценников:

  1. Бумажные.
  2. Ламинированные.
  3. Самоклеящиеся.

Что касается внешнего вида, то он регламентируется Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998. Так, ценник должен содержать в себе:

  1. Название.
  2. Сорт.
  3. Вес.
  4. Подпись уполномоченного должностного лица.
  5. Дата оформления.
  6. Печать аптечного пункта.

За несоблюдение установленных законом требований предусмотрены штрафные санкции в рамках административного законодательства.

Если ценник не соответствует цене на кассе, обязаны ли продать по цене указанной на ценнике, как действовать

Одним из важнейших требований, предъявляемых к ценникам, является то, что цена, указанная на них, должна полностью соответствовать фактическим данным. В той ситуации, когда на кассе находится неправильный ценник, продавец обязан продать товар по цене, указанной на нем.

В той ситуации, когда продавец отказывается это делать и отдает товар по иной сумме, покупатель имеет право обратиться с жалобой в общество по защите прав потребителей или же в Роспотребнадзор. Правильность ценников в розничной купле продаже должна постоянно проверяться, так как в случае несоответствия предприниматель может быть подвергнут административному штрафу.

В магазине нет ценника на товар: куда жаловаться

Пожаловаться можно в такие инстанции:

  1. Общество по защите прав потребителей.
  2. Роспотребнадзор.

В той ситуации, когда нет ценников на медикаменты в аптеке, можно обратиться также и в министерство здравоохранения, действующего по субъекту Российской Федерации.

Отсутствие ценника на товаре: ответственность, штрафы

Данные правоотношения регулируются кодексом об административных правонарушениях. Так, за такое правонарушение на должностное лицо может быть наложен штраф в размере, не превышающем трех тысяч рублей, а на юридическое лицо или индивидуального предпринимателя в размере, не превышающем тридцати тысяч рублей.

Это закреплено статьей 14.15 КоАП РФ.

Скачать закон о защите прав потребителей, ст. 8 и 10 в последней редакции

Скачать интересующий вас федеральный закон можно тут. ⇐

Таким образом, оформление ценника должно соответствовать необходимому пункту и статье федерального законодательства. Продавец обязан сделать ценник по правилам и в порядке, регламентированным отдельными нормами постановления Правительства РФ.

Источник: https://rusfz.ru/zakon-o-tsennikah-na-tova-trebovaniya-statya-10-zozpp-shtraf-za-nestootvetstvie-ili-otsutstvie

Как быть, если цена на ценнике одна, а на кассе другая? Куда обращаться в такой ситуации?

Что делать, если ценник не соответствует цене на кассе

Большинство из нас привыкли экономить и следить за своими расходами. Деньги любят счет – это правило обеспеченных людей. Приходя в магазин, люди рассчитывают на определенную сумму денег, но когда становится ясно, что на кассе объявлена сумма гораздо больше, то это очень неприятно.

1. Цена на ценнике одна, а на кассе другая

2. Как обманывают покупателей на ценах

3. Ответственность несет магазин или продавец

4. Что делать покупателю в такой ситуации и куда обращаться

5. Куда обращаться и как правильно составить заявление

6. Какое наказание понесет нарушитель прав потребителей

Наверняка многие в такой момент испытывают неловкость и оплачивают озвученную сумму. Ведь позади большая очередь. Не стоит позволять себя обсчитывать, ведь за месяц можно переплатить большую сумму, и это только на продуктах!  

Цена на ценнике одна, а на кассе другая

По законам РФ, каждый магазин несет ответственность перед потребителями товаров и обязан вести бизнес, не нарушая прав потребителей.

В обязанности магазина перед клиентами по отпуску товара входит:

1.   Верно указывать цену на товар и следить за тем, чтобы на ценнике всегда стояла стоимость.

2.   Не продавать уцененный товар по предыдущей цене.

3.   Всегда следить за соответствием цен на прилавке и кассе.

4.   Оплачивать компенсацию за понесенные убытки покупателю, при выявлении несоответствия цены на ценнике и в чеке.

5.   Просроченные товары не должны продаваться в магазине даже по закупочной цене.

6.   Торговые представители обязаны предоставить покупателю полный список цен и чек с полным перечнем товаров, ценой и их количеством.

Это далеко не весь список, но основной.    

Как обманывают покупателей на ценах

Магазины, в которых промышляют обманом покупателей на ценах, долго не задерживаются на конкурентном рынке. Зачастую несоответствие цен сразу выявляется. В зале цены могут быть указаны, верно, а вот на кассе выходит совсем другая стоимость. Почему?

1.   Кассир пробивает товар два раза.

2.   Цена при приемке товара была, допустим 30 рублей, ее внесли в список для продажи по 45, а на ценнике указали 35. Таким образом, 10 рублей с каждого проданного товара идет в излишки.

3.   Товар продавался по одной цене, затем на него сделали скидку. Цену продавцам поменять необходимо, и она стоит. А вот на кассе этот товар продают по цене без акции, такие случаи часто встречаются при покупке мелких товаров.

Если цена на ценнике не соответствует реальной, то покупатель в праве требовать купить товар по ценнику.

Возможны случаи, когда продавцы просто ошибочно ставят цену, но это тоже нарушение прав потребителей. Покупатель не должен нести убытки из-за ошибок продавцов.  

Ответственность несет магазин или продавец

Возникают спорные моменты не только среди покупателей и продавцов-кассиров. Работники магазина зачастую становятся заложниками ситуации, когда неграмотное вышестоящее руководство обманывает работников.

При выявлении случаев несоответствия цен, увольняют и обвиняют сразу кассиров и продавцов. В таких случаях, опираться нужно только на законы и при желании можно доказать свою невиновность. Однако, такие случаи крайне редки.

Чаще всего, все работники магазина действуют сообща.

Ответственность несут все за обман покупателей и воровство денежных средств, с целью личного обогащения.

Что делать покупателю в такой ситуации и куда обращаться

В первую очередь, необходимо ознакомиться с законами, которые позволят вам отстоять свою правоту в конфликтной ситуации. Ведь в магазине наотрез будут отрицать свою вину. Покупатель вправе потребовать возместить ущерб (в виде денежной компенсации), в двойном размере. Если персонал отказывается это сделать, то стоит напомнить им о законных правах потребителей УК РФ:

√  ст. 426 ГК РФ    

«Торговое предприятие не может поменять ценник для покупателя, если выявлено несоответствие цены»

   п.2 ст. 10 ЗоЗПП             

«Цена – это обязательный пункт для информирования покупателя»

√  п.1 ст. 10 ЗоЗПП             

«Продавец должен своевременно и в полном объеме информировать потребителя о товаре»

√  п.11 ч.1 Постановление №55  

Магазин обязан печатать правильные ценники: с одной стоимостью и полным наименованием товара.

Если вы заметили разную цену и, сообщив об этом продавцу, он соглашается продать товар по верной стоимости, объяснив это ошибкой, то начинать отстаивать свои права не придется. А вот в противоположной ситуации, когда вы слышите прямой отказ или еще хуже того, заметили в чеке завышенную цену, то необходимо обязательно разобраться в данной ситуации.

Нужно зафиксировать нарушение прав потребителей, сфотографировать цену, снять на видеокамеру происходящее, записать разговор на диктофон и сохранить чек.

Вы можете оставить отзыв в книге жалоб, которую подменить нельзя.

У каждой книги жалоб имеется свой регистрационный номер, ее проверяет Роспотребнадзор и фиксирует правонарушения.

Отзыв может прочесть владелец магазина, который наверняка не заинтересован в происходящем, ведь на кону репутация или большой штраф.

Если в такой момент вы находитесь в магазине не в одиночестве, то попросите при продавцах друга, стать свидетелем обмана.

Куда обращаться и как правильно составить заявление

Если вам отказывают вернуть деньги от разницы в цене, хамят, и категорически отрицают свою вину, то стоит предпринять более жесткие действия:

1.   Написать заявление в полицию. Даже если полиция проведет обычную проверку, то для вас факт заявления станет плюсом при обращении в другие органы власти.

2.   Написать заявление в прокуратуру.

3.   Обратиться в Роспотребнадзор или отправить заявление онлайн, по почте, написать от руки лично посетив специалистов.

4.   Подать в суд на магазин и просить возмещения материального ущерба.

Обычно, заявления с жалобой в Роспотребнадзор достаточно, специалисты проводят тщательные проверки магазина, а за нарушение прав потребителя выписывают штрафы.

Какое наказание положено нарушителю прав потребителей

Штраф за нарушение прав потребителей:

√  В чеке пробит другой товар, которого покупатель не брал, а цена выше, в этом случае платит директор штраф до 1 000 рублей, и весь магазин получает штраф до 10 000 рублей;

√  За несоответствие цены в чеке и на ценнике, продавец заплатит из своей зарплаты от 3-5 тысяч рублей. Директор платит за себя и за свою фирму два штрафа: первый от 10-30 тысяч, второй от 20-50 тысяч рублей;

√  Обманная акция, где объявлено снижение цен на определенный процент или сумму, а товар продается по всей стоимости: директор заплатит от 10-20 тысяч за себя, и вся организация будет оштрафована на 100-500 000 рублей.

Обращаясь в суд, истцу приходится тратить деньги на адвоката, заявление, госпошлину и т.д. Но, если суд будет выигран, то моральный и материальный ущерб будет возмещен, а еще и затраты за судебные расходы, обязан будет возместить ответчик.

Вот такие крупные неприятности, может нажить себе любой магазин, нарушающий права потребителей.

                 Виктория Свиридова

Источник: https://xn--1-iubx.xn--p1ai/blog/detail/chto-delat-esli-tsena-na-tsenn/

Что делать, если цена на кассе не соответствует цене на ценнике

Что делать, если ценник не соответствует цене на кассе

Ситуация, когда цена товара не соответствует ценнику, является очень распространённой. Что делать, когда на кассе обнаруживаются неправильные ценники в магазине, а также какими правами обладает при этом покупатель, расскажем в этой статье.

Нормативная база

Основными нормативными актами, регулирующими порядок приобретения продукции, а также устанавливающими права и обязанности как покупателя, так и продавца, являются:

  1. Гражданский кодекс РФ от 30.11.1994 № 51-ФЗ, в частности, ст. 426, 492 устанавливающие, что вопросы, касающиеся розничной продажи товаров, относятся к публичным договорам. Согласно условиям названных статей, организация, продающая товары населению обязана выполнять следующие правила:
  • определять единую ценовую политику для всех категорий населения, за исключением тех граждан, кому положены льготы на законных основаниях;
  • продавать товар (заключать договор на продажу) с любым лицом, которое изъявит своё желание в приобретении той или иной продукции;
  • продавать продукцию (оформлять договоры) на равных условиях со всеми, иными словами, недопустимо наличие каких-либо предпочтений со стороны продавца.

Важным моментом считается, что нахождение товаров на витринах, стеллажах, стендах магазина является предложением заключить договор. Исключение составляют случаи, в соответствии с которыми на продукции существует указание о том, что она не продаётся (ст. 494 ГК РФ).

Статья 495 ГК РФ определяет обязанность продавца по доведению до покупателя всех сведений относительно предлагаемой продукции, в противном случае на продавца возлагается обязанность по возмещению убытков.

Скачать для просмотра и печати:

Гражданский кодекс РФ от 30.11.1994 № 51-ФЗ

Статья 426. Публичный договор ГК РФ

Статья 492. Договор розничной купли-продажи ГК РФ

Статья 494. Публичная оферта товара ГК РФ

Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре ГК РФ

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Правила продажи

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55
«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования…» утверждает правила реализации. Среди которых можно определить следующие обязанности продавца:

  1. Обязательно наличие в определённом месте оборудования для измерения веса, меры покупаемой продукции (п.7).
  2. Обязательно наличие книги отзывов и жалоб (п.8).
  3. Наличие надлежаще оформленной вывески:
  • с названием предприятия;
  • адресом;
  • режимом работы, а также сведениями о регистрации (п. 10).
  1. Обязательно наличие лицензии в доступных для покупателей местах (п. 10).
  2. Своевременное и полное представление информации о продаваемых товарах (п.11 — 15).
  3. Требуется наличие ценников, с правильными ценами, вне зависимости от того, в какой форме они оформлены: бумажные носители или световое табло (п. 10).
  4. Своевременное принятие и замена некачественных товаров (п.28).

Пункт 3 вышеуказанных правил регламентирует право продавца определять самостоятельно график и режим работы. Помимо этого, каждая торговая точка должна действовать с соблюдением требований (п.5), установленных действующим законодательством. В противном случае возможно привлечение к ответственности.

Скачать для просмотра и печати:

Общие положения — Правила продажи отдельных видов товаров

Порядок действий при обнаружении неверных ценников

Если информация на ценнике не соответствует цене на кассепокупатель может совершить следующие действия:

  1. Потребовать продажу товара по цене, указанной на ценнике, вне зависимости от причин, по которым он не был заменён со слов руководства продавца, на положенный.
  2. Вернуть товар и потребовать возврата его стоимости, а также убытков. Ярким примером убытков будет являться оформление потребительского кредита на продукцию, когда покупатель рассчитывает на одну цену ,а вместе с тем придётся возвращать проценты и комиссию.

Алгоритм действий будет следующим:

  1. Собрать доказательства относительно этого вопроса, а именно:
  • сохранить ценник;
  • сохранить чек, выданный продавцом на кассе;
  • зафиксировать или сфотографировать ценник и пробитый чек рядом;
  • если средств фиксации не оказалось под рукой, достаточно будет заручиться поддержкой двух свидетелей, согласных в дальнейшем на предоставление показаний.
  1. Предъявить свои претензии продавцу на месте. В этом случае возможны два варианта развития событий:
  • руководство магазина приняло решение о возврате денег за проданный товар, либо продаст его по цене, установленной на ценнике.
  • продавец (администратор, директор) магазина откажет в урегулировании спора. В этом случае необходимо потребовать книгу жалоб и предложений, в которой изложить свои требования, а также установить срок, для решения ситуации в соответствии с ЗоЗПП
  • . Также можно свои требования изложить в заявлении и предъявить их в магазине.

  1. Если в предоставлении книги жалоб будет отказано, а заявление не будет принято на месте, потребуется обращение в специально уполномоченные органы. Как правило, рассмотрением таких вопросов занимаются:
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура.

Как написать заявление

При обращении в государственные органы за рассмотрением вопроса или с заявлениями, необходимо учесть, что существуют определённые правила оформления таких документов:

  1. Необходимо указание полного наименования органа, в которое подаётся жалоба.
  2. Обязательно наличие персональных данных должностного лица или руководителя того или иного органа.
  3. Требуется указанием собственных персональных данных, а именно:
  • Фамилии, имя, отчества;
  • адреса проживания;
  • контактного телефона.
  1. Далее, по тексту требуется изложение сути обращения с приложением доказательств.
  2. Подпись лица, подающего жалобу.
  3. Дату подачи заявления.

К заявлению необходимо приложить документы, являющиеся доказательствами по делу. Это могут быть фотографии ценника, чека, записи с места проведения переговоров в магазине, а также ответы, полученные от администрации торговой точки.

Важно знать! Жалобы без указания её подателя (то есть анонимные) не принимаются к рассмотрению.

На рассмотрение заявления, а также подготовку ответа государственному органу отведено 30 дней.

Штрафы

Ответственность за нарушение прав потребителей изложена в ст. 14.7, 14.8 КоАП РФ, в соответствии с которым:

  1. При введении в заблуждение или предоставление неполной или неверной информации будут наложены следующие штрафы:
    • от 3000 до 5000 рублей на продавцов;
    • от 12000 до 15000 рублей на уполномоченных лиц;
    • от 100000 до 500000 рублей на предприятия.
  2. При нарушении права потребителя в получении верной информации относительно товара, изготовителе, возможно наложение штрафа:
    • предупреждение или штраф в размере от 500 до 1000 рублей для должностного лица;
    • от 5000 до 1000 рублей на предприятие.

Обращение в суд

Судебная защита своих прав является крайней инстанцией. Как правило, такие процессы длятся достаточно долго, но законом не установлен определённый алгоритм обращения в суд. Иными словами, гражданин может сразу обратиться в суд, после того, как его права были нарушены, минуя иные инстанции.

Ещё одним преимуществом будет являться право требования возмещения компенсации морального вреда, а также возможность возмещения судебных издержек. При этом податель искового заявления будет освобождён от уплаты госпошлины.

Неправильные ценники в магазине являются серьёзным нарушением со стороны продавца товаров и могут повлечь за собой определённые последствия, а также наложения административного штрафа со стороны контролирующих органов.

Посмотрите видео о действиях когда цена на чеке отличается от цены на ценнике? 19 июля 2018, 21:37 Ноя 5, 2018 09:38 Правознайка Ссылка на текущую статью

Источник: https://pravoznayka.ru/tovary/chto-delat-esli-tsena-na-kasse-ne-sootvetstvuet-tsene-na-tsennike.html

Несоответствие стоимости товара с ценником: что делать, если цена товара выше, чем на ценнике

Что делать, если ценник не соответствует цене на кассе

В магазине нередки ситуации, когда на кассе покупатель узнает: товар, который был взят на витрине или стеллаже в торговом зале, реализуется совсем по другой цене (разумеется, выше), чем та, что была указана на его ценнике.

Как правило, кассиры буквально «до хрипоты» спорят, что цену просто не успели поменять, а вот в кассовых аппаратах «забита» верная стоимость и даже ссылаются на объявления в торговом зале типа «Уточняйте цену товара на кассе».

А между тем, в законе четко даны указания по поводу подобных случаев.

Действующее законодательство как раз позволяет покупателю не просто вернуть товар, стоимость которого разнится в кассовом чеке и на ценнике, но и потребовать от кассира продажи товара именно по цене, указанной на ценнике.Более того, покупатель вправе требовать еще и возмещения понесенных убытков. Но каким образом защитить свои права и обойти уловки супермаркетов?

1. Какие законы регулируют ценообразование 2. Правила продажи отдельных видов товаров 3. Что вы вправе требовать при несоответствии цен на ценниках и чеках 4. Порядок действий при обнаружении несоответствия цен на ценниках и чеках в магазине 5. Кому жаловаться? 6. Требования к заявлению 7. Штрафы за нарушения прав потребителей 8. Обращение в суд при нарушениях прав потребителей

Какие законы регулируют ценообразование

Главными правовыми гарантами интересов покупателя и защитниками от недобросовестных продавцов являются ФЗ «О защите прав покупателя» и ГК РФ.

Гражданский кодекс Российской Федерации

Продажу потребительских товаров в розницу ГК РФ статьями 426 и 492 относит к публичным договорам — соглашениям с неопределенным кругом лиц. Согласно тому же кодексу, любая публичная организация, реализующая населению товары и предлагающая услуги, должна:

  • устанавливать стоимость, единую для всех покупателей/потребителей (кроме тех, кому льготы положены на законных основаниях);
  • с каждым, кто желает, заключать договор;
  • при оформлении договоров никому не отдавать никакого предпочтения.

Важно: выставление товаров по определенной цене в торговом зале, на витринах, стеллажах и других местах торговли является ничем иным, как публичной офертой — то есть предложением к потенциальному покупателю заключить договор. Кроме случаев, оговоренных в ст 494 ГК РФ, когда продавец очевидно указывает на то, что конкретный товар не продается.

Закон обязывает любого продавца предоставлять достоверные сведения относительно предмета торговли (товара). А если нужная покупателю информация не доведена до сведения, продавец обязан возместить понесенные в связи с этим убытки (ст 495 ГК РФ). То есть, как минимум, вернуть стоимость товара, если договор уже заключен (а выбитый кассовый чек свидетельствует именно об этом).

Закон «О защите прав потребителей»

Достоверные сведения о реализуемом товаре продавец должен предоставлять и по закону «О защите прав потребителя» (ст 10). Там опубликован целый информационный список, которого продавец обязан придерживаться. За нарушение же покупательских прав любая торговая структура несет ответственность.

Предусмотрены законодательством и сроки, в течение которых продавец должен удовлетворить законные требования покупателя.

Так, например, уменьшение товарной стоимости, возврат средств и возмещение убытков, случившихся по поводу предоставления недостоверной информации — все это подлежит удовлетворению не позднее, чем через 10 дней после предъявления покупательских требований, согласно ст 22 ФЗ ОЗПП.

Предусмотрено законом (ст 12 ФЗ ОЗПП) и возмещение убытков за отказ (неправомерный, разумеется) от продажи товара. И также возврат средств плюс возмещение убытков, если купленный товар возвращается. А при решении подобных вопросов в суде, покупателю может быть возмещен еще и моральный вред (ст 15 ФЗ ОЗПП).

Правила продажи отдельных видов товаров

Правила реализации товаров регламентированы в Постановлении Правительства за № 55. И там четко говорится о:

  • требованиях, предъявляемых к информации, предоставляемой покупателям;
  • наличии ценников, а также требованиях к объему и достоверности информации, которая на них отображена;
  • нюансах реализации некоторых товаров.

Согласно п 11 вышеназванного Постановления, продавец должен доносить цену на товар до покупателя в доступной и наглядной форме. Кроме того, цена должна быть единой для всех покупателей (за исключением имеющих официальные льготы). А помимо собственно стоимости на ценниках должны быть указаны еще наименование и сорт товара.

На каждой торговой точке в свободном доступе должна быть «Книга жалоб и предложений» (так гласит п 8 Правил торговли). Или ее должны предъявлять по первому требованию покупателя.

Что вы вправе требовать при несоответствии цен на ценниках и чеках

Если покупатель обнаружил, что цена на товар, пробитая в чеке, не соответствует той, что была указана на ценнике, он может:

  1. Потребовать, чтобы ему продали выбранный товар по цене, указанной именно на ценнике.
  2. Вернуть купленный товар, потребовав не только возмещение его стоимости, но и убытков, которые принесла неверная информация.

Важно: если говорить об убытках, которые покупатель может понести в результате расходящейся информации на чеке и ценнике, то самым ярким примером может стать потребительский или товарный кредит, оформленный в связи с конкретным приобретением. А именно проценты плюс комиссии, связанные с дополнительными банковскими услугами. Кроме того, убытками считаются транспортные расходы, понесенные при доставке товара, а также стоимость сопутствующей продукции.

Что же касается реализации конкретного товарного наименования по заявленной стоимости (цене, указанной на ценнике), то такая обязанность возникает у продавца из-за невозможности отказаться от публичного договора (оферты), вытекающей из ст 426 ГК РФ, где цена товара названа существенным условием.

Порядок действий при обнаружении несоответствия цен на ценниках и чеках в магазине

Действия покупателя, который хочет защитить свои права, и их последовательность напрямую зависят от действий конкретного продавца (торговой организации).

Сбор доказательств

Любая официальная претензия возможна при наличии доказательств. Поэтому, прежде чем предъявлять претензии продавцу, нужно собрать доказательства существующих нарушений.

А именно: сохранить кассовый чек и зафиксировать (например, сфотографировать на телефон) указанную на ценнике стоимость, чтобы их несоответствие было документально заверенным.

Для пущей убедительности можно сфотографировать рядом ценник и чек или указать на отдельных снимках дату и время.

Когда же фотоаппарата или телефона с камерой под рукой нет, помочь могут свидетели происходящего. Нужно только взять у них контактные данные и заручиться согласием на показания.

Предъявление требований

Быстрее всего, конечно, вопрос можно решить сразу на месте. Покупатель предъявляет кассиру претензии по поводу несоответствия цены в чеке и на ценнике, а тот приглашает для решения вопроса администратора или директора магазина (поскольку сам на решение денежных споров и вопросов не уполномочен).

Если приглашенное должностное лицо «подковано» в вопросах права в своей области, оно не станет усугублять ситуацию и уладить конфликт законным образом (вернет покупателю деньги или продаст товар по стоимости, указанной на ценнике), что называется, «здесь, сейчас».

Важно: никакого значения не имеют ссылки на «новое» поступление, переоценку и прочие обстоятельства. Торговая организация (продавец) обязана осуществлять деятельность в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства и ее внутренние проблемы никого из покупателей волновать не должны.

Если сотрудник предприятия-продавца отказался выполнять требования покупателя, высказанные им устно, их надо продублировать письменно — в книге жалоб и предложений, четко изложив ситуацию.

Там же нужно указать контактные данные и обозначить срок для рассмотрения дела и принятия решения.

Ориентироваться в обозначении срока следует на те 10 дней, что указаны в ст 22 ФЗ ОЗПП (для возмещения стоимости, а также убытков).

Второй вариант — написать жалобу на отдельном листке, на имя администрации и/или собственников магазина. Правильнее — в 2-х экземплярах, чтобы второй — с отметкой о приеме — оставить у себя. Если же было отказано в предоставлении жалобной книге или приеме заявления, следует жаловаться в соответствующие контролирующие органы.

Кому жаловаться?

Инстанций для жалоб на нерадивых продавцов, отказывающихся предоставлять книгу жалоб и предложений, а также не желающих удовлетворять законных покупательских требований относительно несоответствия цены в чеке и на ценнике, несколько:

  • Роспотребнадзор;
  • местная администрация;
  • полиция;
  • и наконец прокуратура.

А если нужна подробная консультация, что, кому и как писать, то ее можно получить в местных общественных организациях потребителей.

Одной из самых эффективных мер воздействия в подобных ситуациях является жалоба, поданная в территориальный Роспотребнадзор.

Ведь именно этот орган непосредственно контролирует соблюдение потребительских прав (по ст 40 ФЗ ОЗПП).

Как только в эту организацию поступит жалоба, там немедленно будет инициирована проверка, составлено предписание и выписан штраф продавцу-нарушителю.

Кстати, во многих отделениях Роспотребнадзора работают «горячие» телефонные линии. И туда можно позвонить прямо из магазина.

Что же касается прокуратуры, органов местной власти и служб надзора, то их представители могут отстаивать потребительские интересы в судах.

Требования к заявлению

Обращаясь в государственные инстанции, покупатель должен знать, что есть ряд законных требований, предъявляемый к подобным обращениям. Эти требования прописаны в ст 7 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Такие заявления должны содержать:

  1. Полное официальное наименование органа-получателя.
  2. ФИО уполномоченного или должностного лица, к которому направлено обращение.
  3. ФИО заявителя.
  4. Адрес для отправления ответа (можно указать почтовый или электронный).
  5. Подробно изложенную суть обращения.
  6. Подпись заявителя и дату.

Типовой образец заявления в Роспотребнадзор вы можете скачать здесь

Важно: анонимные заявления в государственные органы не рассматриваются. А к жалобе нужно приложить еще и пакет документов, доказательств. Это может быть фотография чека и ценника (общая или отдельные); записи переговоров с представителями продавца; ответ на жалобу в адрес администрации торговой точки и пр.

На ответ государственному органу по обращению граждан отводится по закону 30 дней.

Штрафы за нарушения прав потребителей

Наказания за нарушение потребительских прав предусмотрены в ст 14.7 и 14.8 Административного кодекса. Это штрафы:

  • для граждан от 3 000 до 5 000 рублей;
  • для ответственных должностных лиц от 500 до 30 000 рублей;
  • для юридических лиц (компаний) от 5 000 до 50 000 рублей.

Обращение в суд при нарушениях прав потребителей

Суд — крайняя инстанция для покупателей, которые исчерпали иные возможные способы воздействия на продавцов-нарушителей. Говорят, что подобные судебные процессы длятся достаточно долго. Но никто не запрещает гражданину обратиться в судебную инстанцию сразу, как только были нарушены его покупательские права.

Есть и еще один плюс от срочного обращения в суд — это возможность потребовать компенсацию морального вреда и возмещения судебных издержек «бонусом» к основным финансовым требованиям.

Подобное обращение в суд даже не потребует каких-то расходов со стороны покупателя — ведь иски по защите прав потребителя подаются без уплаты госпошлины.

(419 голос., 4,59 из 5)
Загрузка…

Источник: https://pravo.moe/chto-delat-pri-nesootvetstvii-ceny-na-cennikax-i-chekax-v-magazine/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.