+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Банкротство туроператоров – как вернуть деньги?

Содержание

Что делать туристу, если турфирма обанкротилась, и как вернуть деньги

Банкротство туроператоров - как вернуть деньги?

На этой неделе российский туристический рынок потрясло известие о банкротстве компании «Нева» – одного из крупнейших и старейших отечественных туроператоров.

16 июля фирма с 24-летним стажем работы объявила о приостановке своей деятельности, хотя еще накануне в офисах продавали путевки ничего не подозревающим людям. 16 тысяч клиентов «Невы» остались без денег и долгожданного отпуска – сорвались свадебные путешествия и поездки на море с детьми.

В данный момент за границей находятся больше 6 тысяч отдыхающих, у многих из них оказались не оплачены отели, трансферы и обратные билеты.

Пока нет официальной информации о начале процедуры банкротства «Невы». Однако для туристов формулировка «приостановка деятельности» говорит сама за себя – компания не в состоянии справиться со взятыми на себя обязательствами.

Многие отдыхающие оказались в шоке, так как не ожидали подвоха от крупнейшей турфирмы региона.

Однако специалисты утверждают, что коллапс «Невы» можно было спрогнозировать уже этой весной – компания начала продавать подозрительно дешевые путёвки.

Среди причин печального конца некогда успешного бизнеса руководство «Невы» называет плохой сезон текущего года, общий кризис в отрасли и современные технологии, которые позволяют туристам самостоятельно все бронировать.

Хотя в год у фирмы было до 300 тысяч клиентов, в последнее время она работала с минимальной рентабельностью.

Кроме того, считается, что серьёзные проблемы у Невы начались после того, как был введен запрет на выезд за рубеж для сотрудников силовых ведомств, которые традиционно составляли существенный процент клиентов фирмы.

В настоящий момент менеджмент потенциального банкрота уверяет пострадавших туристов, что они смогут вернуть деньги по страховой выплате. «Нева» начала выдавать справки для предъявления в страховую компанию «Восхождение», их можно получить в главном офисе фирмы в Санкт-Петербурге на 1-й Советской и вместе с прочими документами по туру отправить в Москву страховщику.

В пресс-службе страховой компании «Восхождение» заявили, что клиенты «Невы» могут отправлять копии своих документов по почте по адресу: 125239, г. Москва, ул. Коптевская, д. 67, офис 309. По сообщению Роспотребнадзора, страховщик обязан удовлетворить требование туристов в течение 30 календарных дней. При этом у клиентов «Невы» остается право требовать возмещения морального вреда турфирмой.

Что делать, если турагентство обанкротилось, и как избежать участия в этом

Считается, что можно минимизировать риски туризма, обращаясь в крупные турфирмы, которые долго работают на рынке.

Специалисты советуют отдыхающим не гнаться за большими скидками, тщательно проверять законное оформление финансовых документов и следить, чтобы компания была внесена в Федеральный реестр туроператоров.

Однако в случае с «Невой» тысячам туристов не помогли никакие предосторожности.

По закону пострадавшие клиенты турфирм должны подать заявления в прокуратуру и Роспотребнадзор. В заявлении нужно подробно описать ситуацию, приложить копии всех документов (договор, документы об оплате). В будущем, если речь пойдёт о банкротстве компании, пострадавший клиент войдет в пул кредиторов.

Далее лучше сосредоточить усилия на получении страховой компенсации, которая может полностью или частично покрыть расходы.

При покупке путевки важно обратить внимание на пункт о финансовой гарантии в договоре – это может быть банковская гарантия или страхование гражданской ответственности туроператора.

Проследите, чтобы в документе были указаны номер, дата, срок действия гарантийного или страхового договора, название, адрес банка или страховщика и размер финансового обеспечения. Это общая сумма выплат, которые могут получить все пострадавшие клиенты туроператора.

Как проверить, что турфирма оплатила ваши билеты и отель?

При планировании отпуска не лишним будет перестраховаться и проверить добросовестность турфирмы, даже такой крупной и уважаемой как «Нева». Убедиться в том, что оператор перевел деньги за поездку, можно позвонив в авиакомпанию и отправив по электронной почте письмо в отель с просьбой подтвердить бронь. Как правило, все туры должны быть оплачены в течение 7 -10 дней.

Кроме того, если отдыхающий покупал путёвку у турагента (компания, которая только продает туры), он всегда может обратиться к туроператору (компания, которая формирует туры). По «Закону о туризме» необходимые контакты должны быть прописаны в договоре.

В офис туроператора необходимо прийти с паспортом и всеми документами по туру, тогда менеджеры смогут быстро проверить, оплачена ли бронь.

Если в положенный срок деньги не перечислены, нужно быстро идти в свое турагентство и требовать выполнения обязательств, угрожая обращением в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Источник: ГдеЭтотДом.РУ

Источник: https://www.gdeetotdom.ru/news/2032090-2014-07-18-chto-delat-turistu-esli-turfirma-obankrotilas-i-kak-vernut-dengi/

Что такое страхование профответственности туроператора и как вернуть деньги за турпутевку в случае банкротства

Банкротство туроператоров - как вернуть деньги?

» Страхование ответственности » Профессиональная ответственность

Как оказалось, для того чтобы хорошо провести отпуск, недостаточно определиться маршрутом и накопить нужную сумму.

В последнее время участились случаи банкротства туристических фирм.

Причины могут быть разные, от банального мошенничества до неудачной торговой стратегии, выбранной организацией, ненадёжных партнёров или неоправданного риска.

Многие эксперты говорят, что фактически сейчас в России туристический бизнес убыточен.

Война скидок, обусловленная плотной конкуренцией, только подливает масла в огонь: фирмы устанавливают демпинговые цены и, можно сказать, доплачивают клиенту за услугу.

Причины банкротства турфирм

Причиной банкротства нередко бывают слишком жёсткие условия, прописанные в контрактах, заключаемых туроператорами со своими партнёрами.

Соглашения с отелями и авиакомпаниями заключаются задолго до того, как наступает туристический сезон.

И часто оператор обязан оплачивать все забронированные номера и авиабилеты вне зависимости от того, удалось ли ему набрать нужное количество клиентов.

К тому же неожиданно может выясниться, что авиасообщение в Европе отсутствует в связи с извержением вулкана в Исландии, в Египте революция, а в Таиланде наводнение. И всё. Оплата совершена, а попасть на отдых клиент не может.

Наилучший способ обезопасить свой отпуск в нынешней ситуации – распланировать отдых самому, не прибегая к услугам туроператоров.

Займитесь сами бронированием номера в гостинице, закажите себе билеты, экскурсии, места в группе гида.

Не забудьте о покупке страховки на период отпуска, постарайтесь включить в неё максимальное число рисков, в зависимости от особенностей выбранного вами региона.

Узнайте подробности о медицинском страховании выезжающих за рубеж.

Информация об оформлении страховки для шенгенской визы ЗДЕСЬ.

Полезные советы о страховании путешественников выезжающих за рубеж:
//vzr/v-info/puteshestvennik.html

Обязательное страхование ответственности туроператоров

В 2007 году был наконец принят закон N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», позволяющий отчасти защитить туристов в случае банкротства туроператора.

Статья 17 данного закона гласит, что каждый туроператор должен иметь финансовое обеспечение в виде: либо договора страхования ответственности, либо банковской гарантии.

Данное финансовое обеспечение гарантирует возврат денежных средств каждому туристу за оплаченные, но не оказанные туроператором услуги.

Страховая компания в которой застрахована ответственность туроператора обязана по письменному требованию туриста в течении 30 дней возместить ущерб, который был нанесен в результате неисполнения туроператором обязательств по договору.

Но следует иметь ввиду, что при наступлении страхового случая возмещать ущерб страховая компания обязана лишь в рамках размера финансового обеспечения.

Размер финансового обеспечения туроператоров не может быть менее:

  • 500 тыс.руб. — для внутреннего или въездного туризма;
  • 30 млн.руб.– для выездного туризма, (при реализации менее 250 млн.руб./год) и12% объема денежных средств, полученных от реализации (при реализации более 250 млн. руб./год)

То есть, чем крупнее туроператор, тем больше размер финансового обеспечения, но в любом случае ответственность застрахована в размере не более чем 12% от реализованных за год турпутевок.

Как вернуть деньги за турпутевку если пришло известие о банкротстве туроператора

Настоятельно рекомендуем не затягивать вопрос со сбором документов.
Узнайте из договора на оказание туристических услуг, кто является страховщиком (или гарантом) данной турфирмы и срочно направляйтесь туда с требованием о возврате денежных средств.

В требовании следует указать:

  • ФИО туриста;
  • номер и дату договора на оказание туристических услуг;
  • наименование туроператора или турагента;
  • реквизиты документа о финансовом обеспечении туроператора;
  • информацию о фактах, свидетельствующих о неисполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору;
  • ссылку на обстоятельства, послужившие причиной обращения туриста к страховщику или гаранту (в данном случае банкротство);
  • размер денежных средств, подлежащих возмещению.

К требованию турист должен приложить следующие документы:

  • копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;
  • копию и оригинал договора на оказание туристических услуг;
  • подтверждающие документы (чеки, выписки, авиабилеты и пр.), которые свидетельствуют о понесенном ущербе.

В случае, если финансовое обеспечение предоставляет не страховщик, а банк по банковской гарантии, это необходимо указать в требовании и предоставить копию документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба.

Все эти действия Вы совершите после возвращения домой.

А что делать, если весть о банкротстве турфирмы застала вас за границей

В этом случае должна помочь «Турпомощь». В это объединение с 2013 года обязаны входить все турфирмы.

Ежегодный взнос в этот компенсационный фонд для них составляет 0,1% от оборота, но не менее 100 тыс.руб.

Туристам обанкротившейся фирмы оплатят проживание в отеле до дня вылета, доставят на Родину и предоставят необходимые услуги из средств фонда. Этих действий стоит ожидать от «Турпомощи» в течении 24 часов, в течение которых рассмотрят обращения туристов по горячим линиям и будет принято решение о содействии.

Вот телефоны, которые могут вам пригодиться:
+7 (495) 607-39-49; +7 (495) 607-34-77 (горячие линии администрации Ростуризма);
+7 (495) 607-77-71 (объединение «Турпомощь»);
+7 (499) 231-53-73 (горячая линия по проблемам с международными авиарейсами);

«Турпомощь» не оказывает содействие, если в стране пребывания началось стихийное бедствие, военные или политические волнения. Эвакуацией в этом случае занимается МЧС. Но в следствие банкротства крупных туроператоров в июле и августе 2014 года из-за которых огромное количество туристов не смогли вернуться домой, «Турпомощь» вынуждена просить содействия у МЧС.

В законе о туристской деятельности сказано, что турист, отказавшийся от экстренной помощи, оказываемой объединением туроператоров в сфере выездного туризма за счет средств компенсационного фонда, а равно и турист, получивший такую помощь, не лишается права обратиться с требованием о возмещении реального ущерба к указанным туроператору или страховщику (гаранту).

Нередко вслед за банкротством турфирмы разоряется и страховая компания, в которой застрахована ответственность туроператора.
В этом случае можно постараться вернуть деньги через суд.

Для этого в течение месяца после инцидента необходимо подать заявление ликвидатору предприятия.

Поторопитесь: если не подадите заявление вовремя, задолженность будет считаться погашенной де юре.

https://www.youtube.com/watch?v=lwT_dRAYgWg

Узнайте в каких случаях может понадобиться страховка от не выезда за границу.

Читайте в ЭТОЙ СТАТЬЕ как определить правомерно или нет Вам было отказано в выплате страховки страховой компанией.

Но и при этом шанс получить деньги крайне мал, ведь сначала все имеющиеся средства направляются на погашение задолженностей перед Пенсионным фондом и госбюджетом, затем на выплату зарплаты сотрудникам, а уж после кредиторам – банковским учреждениям и клиентам, оплатившим путёвки.

Какие выводы из всего этого можно сделать

Если Вы решили организовать свой отпуск, воспользовавшись услугами туристической фирмы, обязательно проверьте, состоит ли она в Федеральном реестре на сайте russiatourism.ru и является ли членом организации «Турпомощь».

Если нет, то такая фирма не имеет права оказывать туристические услуги – соответственно, иметь с ним дело неблагоразумно.

Не лишним будет узнать в какой страховой компании застрахована ответственность туроператора или кто обеспечивает банковскую гарантию. А также, каков размер финансового обеспечения.

В случае возникновения каких-либо проблем вы можете быть уверены: вам оплатят проживание в отеле до вылета в РФ, питание, авиабилет, дорогу до аэропорта, обеспечат сохранность вашего багажа.

По возвращении домой незамедлительно обращайтесь с требованием о возврате денежных средств в страховую компанию (к гаранту).

Как правило, финансовой гарантии не хватает на страховое возмещение всем пострадавшим. Именно по этому важно быстро собрать необходимые документы и обратиться с требованием к страховщику.

К сожалению, в организации турпоездок, в свете последних событий, начинает работать общеизвестное правило: если хочешь отдохнуть хорошо – организуй свой отдых сам.

Клиентам же турфирм остается надеется, что помимо обязательного финансового обеспечения и членства в компенсационном фонде, в ближайшее время будут разработаны еще более действенные механизмы защиты туристов от банкротства туристических компаний.

сюжет о последствиях банкротства крупнейшего туроператора России

Источник: https://StrahovkuNado.ru/resp/otvetstvennost-turoperatora.html

Банк заплатит за

Банкротство туроператоров - как вернуть деньги?

МОСКВА, 4 сен — РИА Новости, Светлана Баева.

На туристических форумах клиенты “Натали турс” делятся историями возврата денег за несостоявшуюся поездку с помощью процедуры чарджбэка (chargeback) — опротестования транзакции.

Это возможно, если платеж был совершен банковской картой. Эксперты говорят, что чарджбэк менее трудоемкая процедура, чем иск в суд, и зачастую это единственный способ вернуть средства. Правда, положительный результат не гарантирован.

Миллионы против миллиардов

По данным Ростуризма, туроператор “Натали турс” не исполнил обязательства перед 30 200 человек. Совокупный объем выплаченного возмещения составляет около 3,5 миллиона рублей — чуть больше 0,2% от обязательств всех юрлиц “Натали турс”, оцениваемых в 1,5 миллиарда рублей.

Вчера, 3 сентября, стало известно, что Ростуризм исключил три юрлица “Натали турс” из единого федерального реестра туроператоров: “Панорама Тур”, “Агентство путешествий “НАТАЛИ” и Туроператора “Натали Турс”.

В июле глава ведомства Олег Сафонов заявил, что общий размер финансового обеспечения “Натали Турс” составляет 156,4 миллиона рублей. То есть, на компенсации всех убытков туристам его не хватит.

Некоторым клиентам — считаным единицам — уже удалось вернуть средства с помощью банков и процедуры чарджбэка.

Полезный механизм

Чарджбэк — это когда банк-эмитент, выпустивший карту, по просьбе клиента опротестовывает транзакцию. Запрос на возврат денег поступает банку-эквайеру (где обслуживается компания, получившая деньги и не оказавшая услугу), а тот, в свою очередь, адресует запрос клиенту. У компании есть месяц на то, чтобы представить возражения по существу претензии.

При отсутствии возражений или согласии компании с предъявленным требованием, со счета банка-эквайера, который обслуживает счета компании, на счет заявителя возвращается спорная сумма. Если на этом этапе проблема не разрешилась, дело передают в арбитраж МПС.

Причем даже если на банковском счете компании нет денег, средства все равно переведут. Банк-эквайер потратит собственные деньги. А у компании, не оказавшей услугу, возрастет задолженность перед банком.

“Механизм очень полезный, но о нем мало кто знает. Это не законодательная лазейка, не инструмент банков, а дополнительная гарантия со стороны международных платежных систем — Visa, MasterCard.

Есть процедура оспаривания и у системы “Мир”, — объясняет юрист Майя Саблина.

 — В одних случаях она может быть альтернативой долгим препирательствам с продавцом и судебным тяжбам, в других — вообще единственным способом вернуть деньги (если у компании на счету нет средств)”.

Деньги вернули

“Тур покупали самостоятельно на сайте “Натали турс”. Выбрали и оплатили — ввели данные банковской карты. На почту пришли билеты, бронь отеля и страховка. Потом стало известно, что поездка не состоится, — описывает ситуацию на одном туристическом форуме путешественница из Челябинска. — Подали документы на чарджбэк. В итоге деньги вернули”.

По ее словам, вопрос рассмотрели достаточно быстро, примерно за три недели.

Похожей историей поделился еще один пользователь: “В середине августа пришло сообщение, что деньги зачислены на счет карты. Но фактически они еще не пришли”. Некоторым туристам в чарджбэке отказали.

Такие прецеденты были и в волну банкротств туроператоров в 2014-м. “Тем, кто оплачивал туры картами, банки пошли навстречу — признали транзакции сомнительными и вернули средства”, — рассказывала Людмила Зименкова, одна из клиенток туроператора “Нева”, обанкротившегося четыре года назад.

Как туристу получить чарджбэк

Главное, что должен сделать турист, — собрать все доказательства того, что услуга не была или не будет оказана, а туркомпания или страховщик не возвращают деньги, и обратиться в банк-эмитент.

“Вместе с заявлением в банке, выпустившем карту, нужно заполнить специальную форму, указав цифровые коды причины чарджбэка — у разных систем они свои.

Кроме того, придется продемонстрировать, что вы уже приложили усилия для возврата денег, то есть принести скриншот переписки с компанией”, — рассказывает Анна Шамахова, которая с помощью чарджбэка вернула деньги за авиабилеты в Стамбул после банкротства авиакомпании “Трансаэро”.

Заявление — в произвольной форме. Необходимо указать фамилию, имя и отчество, номер карты и счета, дату и сумму транзакции, основания, по которым она оспаривается, контактные данные.

Кроме того, следует приложить платежные документы (выписки со счета), скан официального сообщения об отмене тура (с сайта туроператора, Ростуризма). По словам юристов, можно использовать также записи телефонных разговоров и другие доказательства.

Уговорить банк

Следующий этап — самый сложный: нужно уговорить банк принять заявление и запустить процедуру чарджбэка.

“В ряде случаев банки отказывают в приеме заявлений. Чаще всего потому, что сотрудники просто не знают об этой процедуре, — говорит Майя Саблина. — Тогда следует направить заявление в свободной форме на юридический адрес банка”.

Представитель одной из МПС в России рассказала РИА Новости, что банки-эмитенты сами решают, запускать процедуру или нет, взвешивают все за и против. То есть нельзя заранее сказать, чем закончится дело.

“Банк может использовать процедуру опротестования операции по карте в рамках правил международных платежных систем, только если на это есть основания. Он не обязан применять процедуру опротестования при рассмотрении любого заявления держателя карты”, — пояснил сотрудник одного из банков в ответ на претензию на профильном портале.

Не пропустите сроки!

Есть еще несколько особенностей, которые нужно знать тем, кто оспаривает транзакцию.

Во-первых, платеж должен быть совершен с использованием реквизитов банковской карты: ее номера, CVV, других данных. Если оплата осуществлялась через онлайн-банк, то чарджбэк не гарантирован, так как платежная система могла быть и не задействована.

Во-вторых, важно не пропустить сроки подачи документов на чарджбэк. Они неодинаковые у разных МПС.

“Как правило, это не более 120 дней с момента оплаты услуги или с того дня, как стало известно, что она не будет оказана, — разъясняет Майя Саблина.

 — Если вы купили путевку в январе, собирались полететь в тур в августе, а в мае компания объявила о банкротстве, то срок отсчитывается с мая. Если никаких сообщений не было — с даты начала тура”.

В-третьих, если услуга была частично оказана, то возврату подлежит только часть суммы — за услуги, которые турист не получил.

В-четверых, нюанс чарджбэка в туристической сфере заключается еще и в наличии страхования ответственности туроператора. Вернуть деньги два раза — по страховке и оспорив транзакцию — не получится. “Несколько лет назад я попал под закрытие “Южного Креста”.

Должны были лететь в свадебное путешествие. За неделю до вылета турфирма приостановила работу, — рассказывает турист. — Страховая вернула лишь 17 тысяч рублей из 127 тысяч потраченных.

Остальные 117 тысяч удалось получить благодаря чарджбэку, правда, на это ушло порядка четырех с половиной месяцев”.

В-пятых, для чарджбэка состояние счета туроператора не имеет значения. “Если у компании нет своих средств, у нее просто вырастет долг перед обслуживающим счета компании банком. Туроператор может не иметь денег на счету, эти риски были включены банком-эквайером в стоимость обслуживания”, — поясняет Майя Саблина.

“Минус чарджбэка — подходит только тем, кто расплачивается картой, — резюмирует Анна Шамахова. — Плюс — довольно простая процедура, если о ней знать и изучить пошаговую инструкцию”.

Источник: https://ria.ru/20180904/1527764363.html

Как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса: советы эксперта

Банкротство туроператоров - как вернуть деньги?

Многие европейские государства являются излюбленным местом российских туристов. Но как быть тем, кто уже приобрёл путевки за границу? Мы расскажем как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса.

Ситуация, связанная с распространением COVID-19, складывается не самым лучшим образом. Если ранее основное число заразившихся приходилось на Китай, то сейчас его перегнала Европа.

Коронавирус присутствует во всех европейских государствах. Большинство из них ввели чрезвычайное положение. Италия, Испания находятся на тотальном карантине.

Должны ли вам вернуть деньги за путевку? Что говорит закон

Многие курортные страны отменяют рейсы, закрывают границы. Туристы, прибывшие на место отдыха, вынуждены проводить дни в зоне карантина. Но как из-за коронавируса вернуть деньги за путевку в Турцию или другую страну? Имеет ли туроператор право отказать в возврате средств, потраченных на приобретение тура?

✔ Главное, о чем следует помнить в такой ситуации, так это ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно статье, в стране, в которую отправляется турист, его здоровью и жизни ничего не должно угрожать. А если существует какая-либо опасность, то средства, потраченные на покупку путёвки, должны возвратиться туристической фирмой в полном объеме.

В целях подтверждения угрозы для себя и других путешествующих турист должен сослаться на решение или рекомендацию Роспотребнадзора или Ростуризма. На официальных сайтах этих федеральных ведомств должна быть указана информация о странах, которые несут угрозу туристам.

Если государство, в которое человек приобрел тур заранее, отнесли к представляющему угрозу здоровью и жизни россиян, туристу должны полностью вернуть стоимость путёвки.

Сегодня к таким странам относятся:

  • Италия;
  • Испания;
  • Германия;
  • Франция;
  • Китай;
  • Южная Корея;
  • Иран.

✔ А как вернуть деньги за путевку в ОАЭ из-за коронавируса? Ведь эта страна не входит в список. В такой ситуации человек вправе потребовать расторжения договора по причине изменения обстоятельств.

В данном случае сюда относятся обстоятельства невозможности совершения поездки по независящим от туриста причинам. Эпидемия коронавируса относится к этому пункту.

Ведь турист не мог предугадать пандемию при заключении договора.

В какой ситуации клиент должен возместить туристическому оператору понесенные расходы. Как правило, они составляют от 30 до 50 евро за человека. Если турист не согласен с этой суммой удержания, то он вправе оспорить её в судебном порядке.

Однако в этом случае обязанность предоставить доказательства о понесенных расходах будет возлагаться на туристического оператора.

Если турист желает вернуть средства, потраченные на приобретение тура, он должен направить туристическому оператору письменное требование.

При отсутствии ответа в течение 10 дней клиент вправе обратиться с вопросом в Роспотребнадзор.

✔ Теперь вы знаете, как вернуть деньги за путёвку из-за коронавируса в Италию, Испанию, Германию, Францию, Китай, Южную Корею, Иран. Средства будут возвращены без каких-либо издержек. Однако к остальным государством это не относится.

Какую сумму вернет туроператор

Если турист подал заявление на возврат средств за путевки из-за коронавируса до начала поездки, то он сможет вернуть себе ту сумму, которая была потрачена на приобретение всего тура. Если же заявление было подано после начала путешествия, то возвращается лишь часть. Размер будет пропорционален стоимости неоказанные услуг.

Помните о том, что турист имеет все права обратиться в суд, если его заявление не удовлетворено.

В какие сроки вернут деньги

Средства, потраченные на туристическую путевку в ту страну, в которой бушует пандемия, должны быть возвращены клиенту в течение 10 дней после предъявления требования. Если в этот срок турист получил отказ, либо же туристический оператор вернул другую сумму, то можно смело обращаться в суд.

На каких условиях вернут деньги

По законодательству, клиент имеет право расторгнуть договор с туристическим оператором даже в том случае, если поездка в определённое государство не запрещена, или если отсутствуют рекомендации от Роспотребнадзора или Ростуризма о воздержании от посещения этого места.

В таком случае туристический оператор вернёт клиенту сумму после вычета понесенных расходов. Таким образом, туристическая фирма вправе удержать с туристов собственные расходы, которые она уже понесла для организации путешествия. Сюда относится оформление страховки, приобретение авиабилетов, бронь отеля.

Таким образом, отвечая на вопрос, как вернуть деньги за путевку в Европу из-за коронавируса, следует понимать, что полный возврат возможен только в случае приобретения тура в Италию.

Как сдать путевку

✔ Многие туристы ни разу в жизни не сталкивались с подобным опытом. Для таких актуальным является вопрос, как сдать путевку туристическому агентству по причине распространения коронавируса.

Делается это следующим образом:

  1. Прежде всего, нужно оформить специальное заявление, которое отправляется туристическому оператору. В нем следует сослаться на собственное желание расторгнуть заключенный договор с агентством по причине информации, которую предоставляет Роспотребнадзор.
  2. Далее туристическое агентство направляет заявление туристическому оператору, прикрепляя сопроводительные выписки, в которых указываются рекомендации для туристов Роспотребнадзором.
  3. Затем оформляется заявление об аннуляции.
  4. Ответ от туристического оператора клиенту должен прийти в течении 10 дней после подачи заявления. Там туристическое агентство будет ссылаться на решение туристического оператора, который должен был изучить заявление путешествующего.
  5. Если было принято решение не возвратить средства, а перенести дату поездки, то должно составляться дополнение к имеющемуся на руках договору. В документе туристическое агентство указывает новую дату путешествия, анализируя все расходы, если были изменены условия.

Туристические фирмы нашли лазейку, чтобы не возвращать средства

Ассоциация туроператоров России настояла на том, чтобы пандемия коронавируса была признана форс-мажором. В таком случае фирмы смогут не возмещать полный возврат средств тем клиентам, которых вернули на родину по причине введения карантина в государстве предполагаемого путешествия, или же по причине остановки авиасообщения с ним.

По словам, директора ассоциации туроператоров России, если ситуацию с туризмом официально признают форс-мажорной по причине распространения коронавируса, то можно будет отсрочить выплату туристическим операторам и авиакомпаниям по всем обязательствам перед туристами.

Более 11 лет подготавливаю информативную базу о странах, курортах, ценах, отелях и экскурсиях. Веду мониторинг качества предоставляемых туристам услуг, подбираю оптимальные туристические маршруты.  

Оказалась ли полезной для Вас наша статья?

Источник: https://mirasskajem.ru/vernut-dengi-za-putevku-koronavirus/

Банкротство туроператора: как вернуть деньги за несостоявшийся отдых? | ГдеАдвокат.ру — получи ответ на юридический вопрос

Банкротство туроператоров - как вернуть деньги?

Исключить ситуацию, что та компания, которой вы заплатили за свой долгожданный отпуск, станет банкротом и не выполнит свои обязательства, невозможно. Туристический бизнес достаточно рисковый, и периодически «обрушиваются» даже крупные и давно известные титаны индустрии путешествий.

Но это не означает, что надо распрощаться со своими деньгами (а значит – возможностью качественно отдохнуть). Российское законодательство всесторонне защищает туриста, предусматривая его права и порядок действий в различных ситуациях.

Банкротство туроператора – не катастрофа, нужно лишь чётко понимать, к кому обращаться за компенсацией и как это делать.

Но, прежде всего, нужно понимать, что агентство или посредник (человек, сайт, магазин путевок), которые реально помогали вам выбрать туристический продукт, оформляли бронь, принимали от вас деньги, туроператором не являются. По аналогии с магазином – это лишь «кассир», пробивший «чек».

Туроператор – это компания, создавшая так называемый «туристический пакет», то есть комплекс услуг (перелёт, отель, трансфер, экскурсии и другое). Именно она несёт полную ответственность за качество продукта.

Закон предусматривает, что туроператора «подстраховывают» ещё два лица:

  • организация, предоставившая финансовое обеспечение;
  • объединение туроператоров.

Первое – это финансовый гарант, поручившийся за туроператора определённой суммой. Чаще всего это бывают страховые организации. Величина гарантии для туроператоров, продающих путёвки за рубеж, – не менее 30 миллионов рублей.

Из этих средств возвращаются деньги за сорвавшиеся поездки, выплачиваются компенсации за некачественные услуги. Без финансового обеспечения Ростуризм отзывает лицензию туроператора.

От этой обязанности освобождены только фирмы, организующие однодневные экскурсии в пределах РФ.

Объединение туроператоров – это профессиональная ассоциация, регулирующая деятельность компаний в той или иной сфере организаций путешествий (внутренний туризм, выездной туризм, въездной и т.д.).

Каждый оператор, входящий в неё, делает взносы в счёт фонда своей персональной ответственности.

Если организация, продавшая пакет услуг, входила в такое объединение, то компенсацию за обанкротившуюся фирму можно получить с ассоциации. 

Банкротство туроператора

Допустим, печальное событие уже произошло – деньги заплачены, а тур не состоялся либо не была выполнена часть условий (клиенты улетели, но не смогли заселиться, заселились, но их не вывезли). Также поводом для возврата денег может быть очевидное некачественное исполнение туроператором существенных условий договора.

Далее пошагово будет рассмотрен порядок действий туриста для получения компенсации.

Первое, что нужно сделать, – обратиться к туроператору. Если его сайт работает, телефоны отвечают, и о банкротстве не сообщается, то необходимо требовать возврата денег непосредственно от «поставщика» услуги.

Ещё раз акцентируем ваше внимание – не от агентства, продавшего услугу, а именно оператора, чьим представителем был продавец путёвки. Уточнить это можно, внимательно прочитав свой договор и ваучеры к нему.

Когда туроператор продолжает действовать, необходимо требовать компенсацию непосредственно от него. Он может её выплатить добровольно или в судебном порядке. Либо выдать официальный письменный отказ удовлетворить претензию туриста из-за отсутствия финансовых возможностей.

Если же туроператор официально объявил, что будет банкротиться, или прекратил деятельность без объяснения причин, то нужно переходить к следующему шагу. 

Обращение туристов за выплатой в организацию, предоставляющую финансовое обеспечение туроператору

Узнать, кто является финансовым гарантом продавца путёвки, можно в Реестре (перечне действующих операторов) Ростуризма (посмотреть на сайте). Там же будут указаны страховая сумма и реквизиты договора страхования.

Далее нужно подготовить пакет документов:

  • копию удостоверения личности путешественника;
  • копию договора о покупке турпакета;
  • документы, доказывающие, что был нанесён дополнительный ущерб (например, если пришлось самостоятельно покупать билеты для возврата, снимать гостиницу и т.д.);
  • письменный отказ продавца пакета вернуть деньги добровольно или постановление суда, обязывающее компенсировать расходы, понесённые туристом.

Клиент туроператора пишет заявление в объединение, где обязательно указывает:

  • свои данные;
  • данные лица, оплатившего путешествие (например, если покупку совершал работодатель или организация);
  • данные договора о приобретении пакета услуг, подтверждение оплаты (чеки, ПКО, выписки с банковских счетов);
  • реквизиты документа о финансовом гаранте (с сайта Ростуризма);
  • описание фактов неисполнения оператором условий по пакету либо некачественном предоставлении услуг;
  • указание на обстоятельства, предусмотренные ст. 17.4 Закона об основах туристской деятельности, то есть формулировка законных причин обращения туриста к гаранту;
  • указание денежной суммы, подлежащей возврату, в том числе – компенсации дополнительных затрат, ущерба, издержек; 
  • название, номер и дату документа, содержащего отказ туроператора от возврата средств;
  • банковские реквизиты, куда должны быть переведены деньги.

Финансовому гаранту даётся не более 30 дней, чтобы удовлетворить требования туриста. Запрашивать у граждан какие-либо ещё документы, кроме перечисленных в законе, он не имеет права.

По закону отказать гарант может, только если турист запрашивает компенсацию ущерба, напрямую не оправданного неоказанием услуги туроператором. Например, из-за неисполнения финансовых обязательств организатором тура клиенту пришлось взять билет на другой рейс (позже).

В образовавшееся время турист поехал кататься по городу на такси. Маловероятно, чтобы эти расходы были компенсированы финансовым гарантом.

А вот если турист не смог вовремя вернуться на работу, потеряв свой заработок, то он может надеяться на оплату ущерба (заручившись документами от работодателя). 

Когда клиенты массово подают заявления на возврат денег на общую сумму больше, чем предусматривало страховое финансовое обеспечение оператора, то их требования могут быть удовлетворены частично.

Но если у туроператора два или три гаранта, далее следует отправить заявление к другому и получить деньги, которые не выплатила первая страховая компания.

Также недополученные средства можно потребовать с объединения туроператоров.

Оплата гарантом суммы компенсации за неполученные услуги и возмещение ущерба не лишает туриста права взыскивать с оператора штрафы, пени, компенсацию потерянной выгоды, выплаты за моральной вред (ч. 5 ст. 17.4 Закона N 132-ФЗ; ст. ст. 15, 151, 1099 — 1101 ГК РФ; п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Обращение туристов в объединение туроператоров за возмещением из фонда персональной ответственности туроператора

Если финансовый гарант не удовлетворил требования обманутого клиента или выплатил только часть суммы, то турист может обратиться в объединение туроператоров. К какому из них относится компания, продавшая пакет услуг, можно уточнить на сайте или по телефону горячей линии Ростуризма.

Накопленные средства на счёте персональной ответственности туроператора должны быть использованы ассоциацией для выплат компенсаций по неисполненным обязательствам. 

Эта процедура будет несколько дольше. Сначала объединение объявит процедуру приёма претензий от всех пострадавших. Она длится по закону 90 дней. О процедуре и порядке обращения за компенсацией, конечном сроке подачи заявлений ассоциация сообщает на своём официальном сайте.

Затем в течение 10 дней гражданам, написавшим заявление в организацию, будут перечислены средства за счёт фонда персональной ответственности туроператора. Если на счету была накоплена максимальная сумма, то требования будут удовлетворены полностью. В противном случае – деньги делятся на всех обратившихся.

Туристу, уже фактически оказавшемуся на месте отдыха, необходимо срочно обратиться в объединение туроператоров, если выяснилось, что не оплачены проживание и обратный билет. Ассоциация обязана оказать содействие эвакуации (вывозу) граждан, чьи туроператоры не выполнили свои обязательства.

Не важно, воспользуется турист эвакуацией или выпутается из ситуации самостоятельно, права на компенсацию за испорченный отпуск он не теряет. Во втором случае надо дотошно собирать все чеки и свидетельства о расходах, вреде, ущербе.

Для обращения в объединение туроператоров необходимы те же документы (паспорт, договор, платёжные квитанции). Дополнительно нужны только сведения о том, сколько уже было выплачено гарантом (если сначала обращались к нему, что бывает чаще всего).

Образец требования на возмещение ущерба ассоциация также обязана разместить на своём сайте в соответствии законом. По этому шаблону турист составляет обращение.

Возврат средств оператором в начале процедуры банкротства

Если же при обращении к туроператору стало известно, что он запустил процедуру банкротства, и воспользоваться предыдущими рекомендациями уже не представляется возможным, то порядок действия туриста меняется.

Объявления о процедуре банкротства размещаются в официальном издании, определённом Правительством РФ (п. 1 ст. 28 Закона от 26.10.2002 N 127-ФЗ).

Из этого объявления туристу нужно взять данные об арбитражном суде, в котором ведётся дело о банкротстве, номер дела, информацию о временном управляющем (всю эту информацию нужно будет указать в заявлении). В остальном содержание обращения не отличается от заявлений, описанных в предыдущих случаях.

Подача заявления в суд

Далее истец пишет заявление о включении его претензии на возмещение ущерба в реестр требований кредиторов должника (туроператора). К нему необходимо приложить те же документы, которые мы перечисляли ранее. Образцы заявлений есть на официальных сайтах арбитражных судов.

Платить госпошлину за рассмотрение судом заявления в этом случае не нужно (ст. 333.21 НК РФ). 

Заявление и все документы турист направляет в арбитражный суд, ведущий дело, заказным письмом с уведомлением о вручении. Если это в одном регионе, то можно лично отнести документы в суд, передав их секретарю под расписку (подготовленную туристом заранее).

Турист может предъявить свои требования к должнику в течение 30 дней с момента размещения в официальном издании сообщения о введении внешнего наблюдения за будущим банкротом. Если турист пропустил срок в 30 дней, то он тем не менее имеет право обратиться в арбитражный суд с просьбой рассмотреть его дело и включить его в состав кредиторов, требующих возврата денежных средств.

Участие в судебном процессе

Источник: https://gdeadvocat.ru/bankrotstvo-turoperatora-chto-nuzhno-sdelat-chtoby-vernut-svoi-dengi

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.